Manizales - Miércoles, 10 de marzo de 2010.
EMPOCALDAS S.A.
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Encuesta de satisfacción del servicio

Usted ha conocido a EMPOCALDAS por años. Y ahora, nos gustaría conocerlo a usted un poco más. Respondiendo esta breve encuesta, usted nos puede ayudar a servirle mejor en el futuro:
 
1. Nombre Encuestado:
 
2. Barrio Encuestado:
 
3. Direccion Encuestado:
 
4.
Arrendatario
Propietatario
 
5. Teléfono Encuestado:
 
6. Uso:
Residencial
Industrial
Comercial
 
7. Estrato:
1
2
3
4
5
6
 
8. La Continuidad del Servicio es:
Muy Buena?
Buena?
Regular?
Mala?
NS/NR?
 
9. Considera que la Calidad del Agua es:
Muy Bueno?
Bueno?
Regular?
Malo?
NS/NR?
 
10. Usualmente Consume Agua:
Directamente de la llave?
La hierve?
La Filtra?
Compra agua envasada/embotellada?
NS/NR?
Otra?
 
11. Empocaldas le entrega mensualmente la constancia de lectura del contador:
Siempre?
Casi Siempre?
Algunas Veces?
Algunas Veces?
Nunca?
NS/NR?
 
12. Cuando hay suspensión temporal del servicio, le informan con anticipación:
Siempre?
Casi siempre?
Algunas veces?
Nunca?
 
13. Cual seria el medio más eficaz para informarle las posibles suspensiones:
Volantes?
Radio?
Prensa?
Parabolica?
Perifoneo?
 
14. Cuando un funcionario lo visita lleva su respectiva identificación y distintivos:
Siempre?
Casi siempre?
Algunas veces?
Nunca?
NS/NR?
 
15. Reconoce el termino de P.Q.R?
SI?
NO?
 
16. Alguna vez ha formulado una petición, queja o reclamo?
Nunca?
1 Vez?
2 Veces?
Mas de 3 veces?
 
17. La atencion que ha recibido de los funcionarios de la empresa ha sido:
Muy buena?
Buena?
Regular?
Mala?
NS/NR?
 
18. Identifica claramente quienes son los funcionarios que deben recibirle sus inquietudes?
SI?
NO?
 
19. Califique en que manera la empresa le dá respuesta a sus requerimientos e inquietudes: 1.La atencion de los funcionarios es:
Muy bueno?
Buena?
Regular?
Mala?
NS/NR?
 
20. Capacidad de respuesta:
Muy Bueno?
Bueno?
Regular?
Malo?
NS//NR?
 
21. Ubicación de las oficinas:
Muy bueno?
Bueno?
Regular?
Malo?
NS/NR?
 
22. Disponibilidad de las lineas telefónicas:
Muy Bueno?
Bueno?
Regular?
Malo?
NS/NR?
 
23. Considera que Empocaldas es una empresa que trae bienestar a la comunidad:
SI?
NO?
NS/NR?
 
24. Si usted tuviera la posibilidad de mejorar el servicio de la empresa, que haría:
Mejoraría ubicación de las oficinas?
Mejoraría atención a los clientes?
Mejoraría relación con la comunidad?
Ninguna?

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